تنطبق هذه الشروط والأحكام على الموقع وعلى جميع أقسامه وفروعه ومواقع الإنترنت التابعة له والتي تُشير إلى هذه الشروط والأحكام كمرجعٍ لها

عند زيارة الموقع، يقر العميل بموافقته على الشروط والأحكام الحالية وإن كنت لا توافق عليها، فعليك عدم استخدام هذا الموقع حيث يحتفظ القائمون على الموقع بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام أو تعديلها أو إضافة معلومات إليها، أو إزالتها في أي وقت وتصبح التغييرات سارية النفاذ عندما يتم نشرها على الموقع دون سابق إشعار. علمًا أنه يُرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بانتظام للاطلاع على أي تحديثات. ويشكِّل استخدامك المستمر للموقع بعد نشر التغييرات الحادثة على هذه الشروط والأحكام الخاصة بالاستخدام و الموافقةٍ التامة على تلك التغييرات

.لزيارة هذا الموقع، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو أن تزور الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني

ونمنحك ترخيصًا غير قابل للتحويل أو الإلغاء لكي تستخدم الموقع بموجب الشروط والأحكام المحدَّدة، وتمكن غاية هذا الترخيص في التسوُّق لشراء سلعٍ شخصية تُباع على الموقع، ويُحظر الاستخدام لأغراض تجارية أو الاستخدام باسم أي طرف ثالث، باستثناء ما تمَّ السماح به من قبلنا بوضوح وشفافية سلفًا، ويؤدِّي أي خرق لهذه الشروط والأحكام إلى إلغاء فوري للترخيص الممنوح في هذه الفقرة من دون أي سابق إنذار لك

يتم عرض المحتوى الظاهر على هذا الموقع لأغراض إعلامية فقط، وتعود التوضيحات التي تخُص المنتجات والتي أُعرب عنها في هذا الموقع إلى البائعين أنفسهم وليس لنا فيها أي شأن، وترجع التعليقات أو الآراء الواردة على هذا الموقع إلى الجهة التي نشرتها وبالتالي لا تعكس آراءنا

وأثناء عملية التسجيل، يوافق العميل على تلقِّي رسائل إلكترونية ترويجية من قِبل الموقع ويمكنك، في وقت لاحق إلغاء هذا الخيار وعدم تلقي أي رسائل إلكترونية ترويجية من خلال الضغط على الرابط الموجود في الجزء السفلي من أية رسالة إلكترونية ترويجية

إنّ كلّ مشاركاتك على الموقع و/أو ما تقدمه لنا، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر الأسئلة والانتقادات والتعليقات والاقتراحات (مجتمعين في لفظة "المشاركات") تصبح ملكنا الوحيد والحصري، ولا تعود بأي حالٍ من الأحوال ملكاً لك. وفضلاً عن الحقوق التي تنطبق على أي نوع من المشاركات، وبمجرَّد أنَّك تشاركنا بتعليقاتك أو انتقاداتك على الموقع، فإنَّك تمنحنا أيضاً حقّ استخدام الاسم الذي تعرضه والمرتبط مباشرةً بهذا النقد أو التعليق أو أي محتوى آخر. ولا يحق لك استخدام عنوان مزيَّف للبريد الإلكتروني أو الادِّعاء بأنّك شخصٌ آخر أو محاولة تضليلنا أو أي طرف ثالث فيما يتعلَّق بأصالة وموثوقيّة أي من المشاركات. ويجوز لنا حذف أيّ من المشاركات أو تعديلها، غير أننا لسنا ملزمين بذلك

الموافقة على الطلبات وتفاصيل الأسعار يُرجى الملاحظة أنّه في بعض الحالات، قد لا تتم الموافقة على طلب ما لعدَّة أسباب. ويحتفظ القائمون على الموقع بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقت. وقبل أن نوافق على الطلب، قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية أو بيانات أخرى للتحقق من شيء ما، بما في ذلك ــ على سبيل المثال وليس الحصر، رقم الهاتف والعنوان

ونحرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون الموقع، إلّا أنَّ الأخطاء قد تَرِدُ في بعض الأحيان، كالحالات التي لا يتمّ فيها تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيحٍ على الموقع. ومن ثمّ، فنحن نحتفظ بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب من الطلبات، وفي حالة ما إذا لم يتم تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيح، فيحق لنا وفقًا لتقديرنا الخاص، الاتصال بك للحصول على تعليماتٍ أو إلغاء طلبك وإبلاغك بهذا الإلغاء. ولنا الحق في رفض أو إلغاء أي طلبات سواء تمّ تأكيدها أو لا وبعد إضافة الرسوم على بطاقة الائتمان

العلامات التجارية وحقوق النشر إنَّ جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلَّة أو غير مسجلَّة في الموقع، وجميع معلومات المحتوى والتصميمات الواردة على الموقع، تُعتبر ملكاً لنا، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، النصوص والرسوم والبرامج والصور والفيديو والموسيقى والصوت واختيارها وتنسيقها، فضلاً عن جميع مصنّفات البرمجيات ورموز المصادر والبرامج الرئيسية، وإنّ كلّ محتويات الموقع محميةٌ أيضًا بموجب حقوق النشر مجتمعة في صورة عمل وحده وفقًا لقوانين حقوق النشر في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية، جميع الحقوق محفوظة

التحكيم في حالة حدوث أي نزاعات أو خلافات أو حالات اختصام تنشأ عن تفسير هذه الشروط والأحكام وتنفيذها، يجب تسويتها والفصل فيها نهائيًا من خلال التحكيم. ويجب أن يكون المحكّم شخصًا مدربًا قانونيًا ولديه خبرة في مجال تقنية المعلومات ومستقل عن أي طرف من طرفي التعاقد

.تطبيق هوتيل لا يتحمل مسؤولية التحقق من هوية الزائر ومعلومات العميل الشخصية للفندق ، المسؤولية كاملة على الفندق نفسه

يقوم هوتيل بجمع المعلومات على حسب طلب الخدمة ، و عند قيامك بحجز الرحلة يُطلب منك معلومات الرحلة ، وقد تتمكن أيضاً من تسجيل الوصول عبر الإنترنت لدى مقدّم الرحلة، ولذلك نطلب منك مشاركة معلوماتك

و نقوم بجمع المعلومات عند التواصل مع فريق خدمة العملاء أو التواصل مع مقدم الرحلة، و عندما تكتب تعليقاً على تجاربك أثناء رحلتك مع الآخرين في الموقع ، سنجمع أي معلومات قمت بتضمينها بالإضافة إلى اسم المستخدم والصورة الشخصية

عند أنشاء حساب مستخدم سنحتفظ بإعداداتك الشخصية وتقييمات حجوزاتك السابقة ، للاستفادة من المميزات الأخرى المتاحة فقط لأصحاب الحسابات (مثل المكافآت و المزايا الأخرى) و قد نقدم لك برامج أو فرص للاشتراك في سحوبات، والاشتراك فيها بتزويدنا بالبيانات الشخصية

جوزات الرحلات : لإتمام حجز الرحلة الخاص بك عبر الإنترنت وإدارته نستخدم بياناتك الشخصية ، وهو أمر أساسي لكي نقدم لك الخدمات ، وذلك لإرسال التأكيدات والتعديلات والتذاكر

خدمة العملاء: موجودين على مدار الساعة لمساعدتك في معلومات الحجز وفي تواصل مع مقدم الرحلات واجابة على أي استفسارات لديك عن حجز الرحلة

مميزات الحساب : يمكنك إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا، ونقوم باستخدام المعلومات التي ادخلتها للحساب ، ويمكنك إدارة حجوزات رحلاتك والاستفادة من العروض وإجراء حجوزات الرحلات القادمة بسهولة

تمكنك من إدارة إعداداتك الشخصية والاحتفاظ بالقوائم ومشاركة الصور والاطلاع على خدمة الرحلات التي قمت بالبحث عنها سابقا بسهولة وعلى معلومات متعلقة بالحجز ويمكن مشاركة معلومات معينة كجزء من الحساب المستخدم الخاص بك او انشاء ملف باسم مستعار

التواصل معك: هناك أوقات نقوم بالتواصل معك عبر الهاتف او رسائل نصية ونعتمد ذلك بالطريقة التي قمت باختيارها على معلومات الاتصال

عمليات التواصل

يتم الرد على الطلبات التي قمت بها وهوتيل يقدم طرفا لتبادل التعليقات والطلبات حول حجوزات الرحلات الموجودة

في حال لم تتم عملية حجز الرحلة يتم التواصل معك لمتابعة عملية الحجز . وهذه الخدمة تسهل لك متابعة العملية بدون اعادة البحث على مقدم الرحلة وبيانات الحجز التي ادخلتها

ندعوك لتقييم تجربتك لمقدم الرحلة اثناء استخدام خدماتنا مع هوتيل

يتم التواصل مع فريق الدعم للمساعدة في حدوث أي استفسار

في حالة سوء السلوك، قد نرسل لك إشعاراً أو تحذيراً

تحسين الخدمات المقدمة: التزامنا بتحسين خدماتنا للمستخدم نقوم باستخدام المعلومات الشخصية لأغراض مرتبطة بتحليل المنتج فالهدف من ذلك هو الحصول على معلومات مفصّلة وكيفية استخدامها وتحسين موقعنا وتطبيقاتنا، ليسهل من استخدامها ويرفع من قيمتها

تزويدك بالأسعار الملائمة على حسب المكان المتواجد فيه ، وعند قيامك بالبحث من خلال تطبيقنا وموقعنا الإلكتروني على الفنادق

مراقبة المكالمات: اثناء تواصلك مع فريق خدمة العملاء عبر المكالمات الهاتفية، نكشف عن الأرقام الهاتفية لمُطابقة رقم الهاتف الخاص بك بحجوزاتك الحالية ، وذلك يساعد على توفير وقتك ووقت موظفي خدمة العملاء، وقد يطلب منك موظف خدمة العملاء المصادقة ، مما يساعد على الحفاظ على سرية تفاصيل حجزك

يتم الاستماع مباشرةً لمكالماتك مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا أو تسجيل هذه المكالمات بغرض تحسين الجودة ولأغراض متعلقة بالتدريب. ويتضمّن ذلك استخدام التسجيلات للتواصل مع الشكاوى والمطالبات القانونية والكشف عن عمليات الاحتيال

نحن لا نسجل جميع المكالمات. واذا تم تسجيل المكالمة، يتم الاحتفاظ لفترة زمنية محدودة قبل حذفه تلقائياً. لان من الضروري الاحتفاظ بالتسجيل للتحقيق في الاحتيال أو لأغراض قانونية